Takuu ja takuu
Ellei toisin ilmoiteta, kaikille tuotteille soveltuu lakisääteinen takuuaika, joka on 24 kuukautta. Moniin tuotteisiin kuuluu myös yksittäisten valmistajien antamat takuut.
Lisäksi sinulla on mahdollisuus ostaa laajennettu suoja palvelutuotteellamme "Dialando Protection" oston yhteydessä.
Dialandon takuu
Dialandon omistaja (katso oikeudellinen huomautus) takaa kaikkien myytyjen tuotteiden asianmukaisen toiminnan kyseisen valmistajan määräysten mukaisesti 24 kuukauden ajan ostopäivästä lukien.
Takuun vaatimisen edellytys on tuotteen huolellinen käsittely, tuotteen tarkoituksenmukainen käyttö valmistajan käyttöohjeiden mukaisesti sekä suositeltujen huoltojaksojen noudattaminen.
Takuu ei kata kulumiselle alttiita osia, kuten laseja, hihnoja, tiivisteitä, eikä myöskään liikkuvien osien kulumisesta ja tuhoutumisesta aiheutuvaa vauriota (esimerkiksi vesivuoto kellon tapauksessa, joka on vedenpitävä kuluneiden tiivisteiden tai taivutettujen kruunuvartien vuoksi, koska vedenpitävyys ei koskaan ole kellon pysyvä ominaisuus). Jos korjaus tai uudelleentyöstö ei ole mahdollista, Dialando voi joko vaihtaa kellon vastaavaan samaa merkkiä tai laatua olevaan tuotteeseen tai palauttaa ostohinnan. Lievän tuoteominaisuuksien heikkenemisen, kuten heikomman tarkkuuden tai vähentyneen käyntivaran mekaanisissa kelloissa, joita voi aiheutua päivittäisestä käytöstä, Dialando pidättää oikeuden, asiantuntijan arvioinnin jälkeen, suorittaa korjaus joko tarjoamalla hinta-alennusta tai tarjoamalla kohtuuhintaista maksullista palvelua (tällä hetkellä enintään 20 euroa tai vastaava muussa valuutassa).
Lisäksi ostettu "Dialando Protection" ei merkitse rajoitusta kuluttajan oikeuksiin myyjän lakisääteisten takuvelvoitteiden osalta, vaan parhaimmillaan niiden laajennusta.
Takuumieheen liittyvät tiedot, katso painatus (katso oikeudellinen huomautus)
Valmistajan takuut
Useimmissa tapauksissa saat lakisääteisen suojan lisäksi Dialando-suoja valmistajakohtaisen takuulupauksen - useimmiten myös 24 kuukaudeksi. Tässä tapauksessa valmistajan takuukuvauksen ja takuumiehen tiedot löytyvät tuotteen kirjallisista asiakirjoista ja liitteistä.
Valmistajan takuun käyttämiseksi säilytä ostoasiakirja takuun voimassaolon ajan, koska emme leimaa takuukortteja lähettäjänä. Yhteistyökumppanimme hyväksyvät ostolaskun ostotodisteena ostopäivämäärän kanssa ja siten takuujakson alkamispäivänä.
Ennen kuin lähetät tuotteen valmistajan huoltoon, huomioi tiedot kohdassa "Takuun tapauksessa".
Takuun tapauksessa
Emme toivo niin, mutta jos pahin tapahtuu, pysy rauhallisena toistaiseksi. Autamme mielellämme!
On tärkeää, että otat meihin yhteyttä heti, kun vika ilmenee, eikä viikkojen tai jopa kuukausien kuluttua. Seurauksena voi olla jälkivahinkoja. Vesivuodon sattuessa laita kello kruunu auki lämmittimeen kosteuden poistamiseksi sisäpuolelta. Jos toiminnot jumittuvat tai takertuvat, pidä voimankäyttöä välttäytyen ja anna ammattilaisen korjata tilanne. Älä koskaan avaa kellon koteloa itse taka- tai etuosasta. Jos paristokäyttöinen kello pysähtyy, oleta, että paristo on heikko, ja tarkista se ja vaihda se paikan päällä erikoisliikkeessä. Jos ongelma ei johdu paristosta, liike voi olla vaurioitunut.
Ota meihin yhteyttä keskustellaksesi jatkotoimenpiteistä. Tarvittaessa saattaa olla järkevämpää lähettää tuote suoraan valmistajan huoltopalveluun. Toisissa tapauksissa on suositeltavaa tehdä tämä meidän kauttamme.
Sisällytä aina kopio ostolaskusta ostopaikan tod isteeksi ja tarvittaessa täytetty ja leimattu takuukortti
Lisäksi liitä mukaan kirje henkilötiedoillasi: nimi, osoite, palautusosoite, puhelinnumero, sähköposti, sähköpostiviestintä tarvittaessa, virheen kuvaus, mitä tapahtui, milloin, mitä on jo tehty, useita virheitä, erityistoiveita...
Pakkaa tuote huolellisesti, jotta lisävaurioita ei tapahdu. Käytä parasta mahdollista alkuperäispakkausta, jos sellainen on saatavilla.
Lähetä vakuutettuna pakettina, ei postipakettina. Tällä tavoin sinulla on aina toimitustodiste, vakuutusturva ja voit seurata lähetystä verkossa.
Vastaanoton jälkeen meillä tai muilla huoltopisteillä, odota keskimäärin 2-4 viikkoa käsittelyaikaa, harvoin jopa 8 viikkoa. Kaikki huoltopisteet eivät ilmoita asiakkaalle tavaran vastaanotosta, joten tarkista toimitus vastaanottopaikassa verkossa lähetystunnuksen avulla, esimerkiksi DHL:n verkkosivuston kautta.
Jos odottamattomia ongelmia ilmenee tapauksesi käsittelyssä, otamme sinuun yhteyttä, joten liitä aina mukaan puhelinnumerosi ja sähköpostiosoitteesi. Sinuun otetaan yhteyttä myös, jos tapauksesi käsittelyä kieltäydytään ilmaiseksi pätevistä syistä. Tässä tapauksessa saat kustannusarvion ja useimmiten henkilökohtaisen puhelun mestarikellosta, joka selittää syyn. Tässä tapauksessa päätät, haluatko tehdä maksullisen korjauksen vai ei.
Tärkeitä tietoja takuusta löydät myös UKK-sivultamme!